¿Por qué no responden a mis mensajes en el chat?

Nuestros operadores están disponibles para responder y ayudar desde las 8:00 hasta las 00:00, hora de Moscú. Siempre están listos para ayudarte y responder a tus preguntas durante esas horas. Si tienes preguntas fuera del horario de atención al cliente, por favor, escribe en el chat y nuestros operadores te responderán por la mañana, en cuanto comiencen a trabajar.

¿Cuál es el horario de funcionamiento de su casa de cambio?

Todas las operaciones se realizan automáticamente, sin necesidad de intervención manual, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes cambiar fondos en cualquier momento que te sea conveniente.

¿Es obligatorio registrarse en su sitio web?

No, no es obligatorio registrarse en nuestro sitio. Sin embargo, si decides registrarte, podrás participar en nuestro programa de descuentos acumulativos, programa de referidos, y también acceder a toda la estadística de los cambios realizados.

¿Tienen un programa de afiliados?

Sí, tenemos un programa de afiliados claro y transparente. Según este programa, puedes obtener el 25% de nuestras ganancias por los cambios realizados por los usuarios que refieras. Los pagos de recompensas se realizan al alcanzar un monto de 10 USD. En tu Área Personal, puedes rastrear las operaciones de tus referidos en línea. Más información detallada está disponible después del registro en tu Área Personal.

¿Qué bonificaciones están disponibles para los clientes habituales?

Cualquier usuario registrado que realice un cambio participa automáticamente en la acumulación de su descuento. Tras alcanzar ciertos niveles de nuestro programa de lealtad, recibes un coeficiente que se aplica para formar un tipo de cambio más favorable para ti en cada cambio subsiguiente. Esto significa que recibes un descuento en el cambio en cualquier dirección. Más información detallada está disponible después del registro en tu Área Personal.

¿Cuánto tiempo tengo para crear una solicitud?

Dispone de 15 minutos para crear una solicitud. Si por alguna razón no consigue crear una solicitud en el tiempo especificado, se cancelará automáticamente. En ese caso, cree una nueva solicitud. Si, a pesar de todo, ha transferido fondos de acuerdo con los datos facilitados, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en nuestro sitio web.

¿Por qué el sitio web se muestra incorrectamente y qué hacer?

Si el sitio web se muestra incorrectamente, intenta primero actualizar la página usando la combinación de teclas CTRL+F5. También se recomienda limpiar la caché del navegador. Si estos pasos no ayudan, intenta abrir el sitio en otro navegador. Si el problema persiste, comunícate con nuestro servicio de soporte y trataremos de ayudarte a resolver el problema.

¿Dónde puedo verificar el estado de mi solicitud?

Al realizar una solicitud en nuestro servicio, siempre hay una oportunidad para seguir el estado de esta solicitud. Actualmente, hay tres formas disponibles: 1. Después de iniciar sesión en nuestro sitio web, vaya a su área personal y vaya a la sección "Historial de intercambios". Aquí encontrará información sobre el número de su solicitud, la fecha y la hora de su creación, así como el estado actual. Si el estado de la solicitud es "Completado", esto indica que el intercambio se ha completado con éxito y los fondos se han enviado a los detalles especificados. 2. Al realizar un intercambio en el sitio, incluso sin registrarse, siempre está disponible información actualizada sobre la solicitud. Si la información parece obsoleta, puede actualizar la página presionando la tecla F5. 3. All nTodos los mensajes se envían automáticamente a su dirección de correo electrónico registrada. Si no tiene acceso a su área personal en el sitio, siempre puede encontrar esta información en su correo electrónico.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una solicitud?

El intercambio se realiza automáticamente y toma de 1 a 20 minutos después de recibir el pago por la solicitud. El tiempo de procesamiento también puede depender de la cantidad del intercambio.

Pagué la solicitud, pero el dinero no ha llegado a mi cuenta. ¿Por qué?

Hay varias posibles razones. Para completar con éxito un intercambio, asegúrese de haber realizado correctamente las siguientes acciones: 1. Verifique la precisión de sus detalles para la transferencia. Detalles incorrectos pueden llevar al estado "Error" de su solicitud, y recibirá un mensaje de correo electrónico explicando la razón. 2. En caso de procesar una solicitud con detalles incorrectos, la devolución de fondos es imposible. Se recomienda verificar cuidadosamente la información antes de crear una solicitud. 3. Asegúrese de que los fondos han sido deducidos de su cuenta. Si no se ha realizado la deducción, la solicitud no será procesada. 4. El retraso en la transferencia puede ser causado por la blockchain. En tal caso, no podemos acelerar el proceso, y solo queda esperar. Las razones pueden ser variadas. Si su caso no corresponde a ninguna de las situaciones mencionadas anteriormente, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de la sección de soporte en nuestro sitio web.

¿Es posible cancelar una solicitud?

Si su solicitud ya se ha completado, lamentablemente los fondos no son reembolsables. Sin embargo, si la solicitud está pagada pero aún no se ha completado, tiene la oportunidad de recuperar su dinero poniéndose en contacto con nuestro soporte en línea a través de nuestro sitio web.

Indiqué detalles incorrectos, y el dinero no ha llegado. ¿Qué hago?

Lamentablemente, no podemos devolver sus fondos. Lo único que podemos hacer es informarle los detalles a donde se enviaron los fondos. ¡Por favor, tenga cuidado al ingresar datos!

¿Por qué mi transacción de Bitcoin tarda mucho en confirmarse?

La demora en la confirmación de la transacción puede tener varias razones: 1. Congestión de la red: En los últimos años, la cantidad de transacciones con BTC ha aumentado significativamente, lo que ha llevado a un aumento en el número de operaciones pendientes de confirmación. Esto puede ralentizar la velocidad de procesamiento de las transacciones. 2. Tamaño de la comisión: La red de bitcoin es atendida por mineros, quienes eligen qué transacciones procesar primero. Una comisión alta por byte de transacción aumenta su prioridad y velocidad de confirmación. Si su transacción de bitcoin se está retrasando, no se preocupe. En promedio, las transacciones pueden "colgarse" durante varias horas, y en casos raros, durante varios días. Eventualmente, los fondos serán entregados con éxito al destinatario o devueltos a su billetera.

¿Dónde encontrar el enlace a la transacción?

Puede encontrar el enlace a la transacción o su hash en nuestro sitio web, en su área personal, o en su correo electrónico. Además, existen exploradores conocidos que pueden mostrar transacciones de la mayoría de las monedas populares: 1. oklink.com 2. blockchair.com 3. etherscan.io

¿Qué es una confirmación de la red Bitcoin?

Normalmente, al recibir Bitcoin, el nuevo propietario no puede usarlos de inmediato. Tan pronto como se realiza la transacción, se envía a la red Bitcoin para su ejecución y debe incluirse en un bloque para ser legal. El proceso de incluir una transacción en la composición del bloque encontrado se llama confirmación de la transacción. Cada inclusión en un bloque equivale a una confirmación, y cuando se alcanzan 6 o más confirmaciones, la transacción se considera confirmada finalmente. Esta función se introduce para prevenir el doble gasto de los mismos bitcoins. En nuestro servicio, se requiere un mínimo de 2 confirmaciones de la red Bitcoin antes de que su solicitud sea procesada.

Mi transacción en la red Bitcoin recibió el número requerido de confirmaciones después de que finalizó el tiempo asignado para recibir confirmaciones, y mi solicitud fue cancelada. ¿Qué debo hacer?

Si su transacción en la red Bitcoin recibió el número requerido de confirmaciones después de que finalizó el tiempo asignado para este proceso y su solicitud fue cancelada, debe ponerse en contacto con el soporte en línea en nuestro sitio web para aclarar los siguientes pasos.

¿Qué es Destination Tag (Memo)?

Destination Tag (Memo) son identificadores adicionales de su billetera o cuenta. Se utilizan para asegurar la dirección precisa de los fondos, especialmente en casos donde los intercambios proporcionan una billetera compartida para los usuarios. Memo o Destination Tag permiten al intercambio distribuir los fondos entrantes a su cuenta. Si no proporcionó un Memo o Destination Tag, sus fondos pueden llegar a la billetera del intercambio, pero no se redirigirá directamente a su cuenta. Asegúrese de proporcionar el Payment ID, Memo o Destination Tag correcto al realizar operaciones con EOS, Ripple (XRP), Stellar Lumens (XLM), Binance Coin (BNB) o Monero (XMR).

¿Por qué no recibí mis fondos después de un intercambio a través de Telegram/Telegram-bot, foro, Skype o Viber?

Todas las operaciones de cambio se realizan exclusivamente a través de una solicitud en nuestro sitio web oficial. En la solicitud, recibe todos los detalles necesarios para realizar el intercambio. Si le ofrecieron realizar un intercambio en un mensajero o en un foro, es probable que haya encontrado a estafadores que se hacen pasar por nuestro servicio. Por favor, infórmenos inmediatamente sobre tales casos para que podamos tomar las medidas correspondientes.

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CÓMO INTERCAMBIAR CRIPTOMONEDAS

Seleccione el par de divisas deseado

Para comenzar a intercambiar criptomonedas en Quickex, comience seleccionando el par de criptomonedas que desea intercambiar. Utilice los menús desplegables "Envía" y "Recibe" para especificar la criptomoneda que desea vender y la criptomoneda que desea comprar.

Indique la cantidad a intercambiar y la dirección de destino

Después de seleccionar el par, ingrese la cantidad a intercambiar en el campo "Envía". La plataforma calculará automáticamente la cantidad equivalente en el campo "Recibe" basándose en el tipo de cambio actual. Especifique la "Dirección del Receptor" para recibir los fondos y revise cuidadosamente los detalles para una transacción exitosa.

Realice la transferencia

Después de completar estos pasos, será redirigido a la página de intercambio, donde se mostrarán la dirección de transferencia y la cantidad exacta de fondos a transferir. Vaya a su monedero, envíe la cantidad indicada a la dirección de Quickex, y una vez que la transferencia sea exitosa, recibirá una notificación. Después de completar la transacción, los fondos intercambiados serán transferidos directamente a la dirección de su monedero especificada.

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Par de intercambio más popular

USDT – BTC

Tiempo promedio de intercambio

10.4 min

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